O Grupo de Engenharia de Sistemas (SEG) realiza todas as atividades relacionadas com a administração de servidores, aplicações e serviços. Além disso, é responsável pela segurança dos sistemas computacionais, o que envolve o trabalho de prevenção de incidentes, documentação e atenção. O SEG analisa os relatórios de sistemas fornecidos pelos administradores das RNEI (Redes Nacionais de Ensino e Pesquisa). Quanto ao seu funcionamento, o SEG conta com a  supervisão direta do gerente técnico de RedCLARA.

As metas do SEG são:

• Responder os pedidos dos sócios de RedCLARA, relatórios e reclamações; proporcionando um elevado nível de qualidade de serviço e informando os sócios de cada mudança ou avanço.
• Garantir a satisfação dos clientes de RedCLARA, por meio da solução dos problemas relatados pelos representantes das RNEI. O SEG é fundamental para a obtenção de um elevado nível de satisfação dos clientes.
• Realizar tarefas de operação e engenharia nos sistemas e serviços de RedCLARA, com alto padrão de engenharia e seguindo as orientações fornecidas pela Gerência Técnica de RedCLARA.
• Resolver e prestar apoio para a solução de problemas (trobleshooting) com sistemas e serviços.

O SEG é responsável pela orientação de todos os sistemas, aplicações e programas computacionais (softwares) de RedCLARA. Suas principais características são destinadas a duas áreas: a) Operação de sistemas e monitoramento; e b) Prevenção de riscos e segurança. As atividades desenvolvidas pelo SEG nessa área são:

• Design e implementação de sistemas de ferramentas de monitoramento.
• Manter contato com as RNEIs e o NOC para resolver problemas de serviço.
• Manutenção de servidores e hardware.
• Manutenção de software (OS e aplicações).
• Instalação de novas aplicações e serviços.
• Administração de riscos.
• Prevenção da incidentesde segurança.
• Resposta a incidentes de segurança.
• Relatórios.