El Grupo de Ingeniería de Sistemas – SEG lleva a cabo todas las actividades relativas a la administración de servidores, aplicaciones y servicios. Más aún, es responsable por la seguridad de los sistemas computacionales, lo que implica trabajo en la prevención de incidentes, documentación y atención. El SEG revisa los reportes de sistemas provistos por los administradores de las RNEI (Redes Nacionales de Educación e Investigación). En cuanto a su funcionamiento, el SEG depende de la supervisión directa del Gerente Técnico de RedCLARA.

Las metas del SEG son:

• Dar respuesta a las solicitudes de los socios de RedCLARA, reportes y reclamos; brindando un alto nivel de servicio e informando a los socios de cada cambio o avance.
• Procurar la satisfacción de los clientes de RedCLARA, a través de la solución de los problemas reportados por los representantes de las RNEI. El SEG es clave para la obtención de un alto nivel de satisfacción de los clientes.
• Realizar tareas operativas y de ingeniería en los sistemas y servicios de RedCLARA, con altos estándares de ingeniería y siguiendo las guías provistas por la Gerencia Técnica de RedCLARA.
• Resolver y desarrollar soporte para la solución de problemas (trobleshooting) con sistemas y servicios.

El SEG está a cargo de dirigir todos los sistemas, aplicaciones y programas computacionales (softwares) de RedCLARA. Sus principales funciones están orientadas a dos ámbitos: a) Operación de sistemas y monitoreo, y b) Prevención de riesgos y seguridad. Las actividades que desarrolla en esta área el SEG son:

• Diseño e implementación de sistemas de herramientas de monitoreo.
• Mantener contacto con las RNEI y el NOC para solucionar sus problemas de servicios.
• Mantenimiento de servidores y hardware.
• Mantenimiento de software (OS y aplicaciones).
• Instalación de nuevas aplicaciones y servicios.
• Administración de respaldos y riesgos.
• Prevención de seguridad.
• Respuesta a incidentes de seguridad.
• Reportes.