Grupo de Operaciones de Sistemas y Videoconferencia (VSOG - Videoconference and Systems Operations Group)

VSOG

El VSOG es el área encargada de operar los servicios de valor agregado de RedCLARA. Su objetivo primordial es implementar un horario extendido de soporte a la operación de los servicios, optimizar los recursos humanos para lograr un mayor nivel de servicio y unificar procesos para facilitar la comunicación con los clientes internos y finales.

Horario de trabajo

VSOG opera entre las 0:00 AM GMT hasta las 2:00 PM GMT, vale decir, entre las 7:00 AM de Brasil hasta las 6:00 PM de México, logrando atender los requerimientos de la comunidad conectada a RedCLARA en su jornada de trabajo completa.

Funciones o actividades

El VSOG es un área concebida para la operación de servicios, por lo cual tendrá las siguientes actividades:

  • Atender los requerimientos, solicitudes y reportes de los clientes de RedCLARA, relacionados con los servicios del Portal y su infraestructura; proporcionando un alto nivel de servicio y manteniendo una comunicación permanente de los cambios y avances.
  • Desarrollar los servicios de operación de la red de videoconferencia, tales como: coordinación de eventos, certificación de salas, pruebas, control y mantenimiento de los procesos involucrados.
  • Mantener los sistemas de video y sus elementos con el fin de garantizar su correcto funcionamiento; realizando monitoreo, respaldos y redistribución de recursos, entre otros.
  • Desarrollar tareas de ingeniería y operación en los sistemas (servidores, MCUs, NAS, etc.) que soportan los servicios de RedCLARA. Esta actividad deberá ser desarrollada con altos estándares de ingeniería y bajo los lineamientos de la gerencia técnica de RedCLARA.
  • Solucionar y detectar problemas con los sistemas y servicios de RedCLARA, manteniendo actualizada toda la documentación de las soluciones y procedimientos utilizados.
  • Otras tareas rutinarias de operación como monitoreo de sistemas, respaldo de sistemas operativos e información y soporte interno.

Canales de atención

El VSOG tendrá los siguientes medios de contacto:
Skype: vsog.redclara
Email: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Tel: +56-2-25848618 anexo 511
Colaboratorio: En la comunidad “Videoconference and Systems Operations Group (VSOG)”

Fotos

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